سياسة الإرجاع والاستبدال – مجموعة إل فياجيو

في مجموعة إيل فياجيو ، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. في حال واجهتم أي مشكلة في طلبكم، يسعدنا مساعدتكم وفقًا للسياسة التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال

  1. ✅ شروط سياسة الإرجاع والاستبدال العامة:

    • فترة الإرجاع:
      يتم قبول الإرجاعات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

    • حالة المنتج:
      يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة جيدة ، مع جميع العلامات والملصقات الأصلية سليمة.

    • التعبئة والتغليف:
      يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية كما تم استلامه.

    • تكاليف الشحن:

      • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال العادية.

      • في حالة وجود عيب في التصنيع ، سوف تقوم الشركة بتغطية تكاليف الشحن كاملة.

    🚫 استثناءات من سياسة الإرجاع والاستبدال:

    • العناصر المصنوعة حسب الطلب: لا يمكن إرجاع أو استبدال
      المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المصنعة بناءً على متطلبات العميل المحددة .

 

ملاحظات حول العروض الترويجية

  • إذا كان الطلب جزءًا من عرض ترويجي وكانت عملية الإرجاع أو الاستبدال تنتهك شروط العرض، فسيتم إلغاء العرض .

أوقات المعالجة والتسليم

  • سيتم تسليم الطلبات البديلة خلال 2 إلى 5 أيام عمل .
  • يتم معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال خلال 48 ساعة عمل .

طرق الاسترداد

  1. المدفوعات النقدية : سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال من خلال المحافظ الإلكترونية (على سبيل المثال، Vodafone Cash ).
  2. مدفوعات البطاقة : سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى حسابك المصرفي.

اتصل بنا

لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

أيام العمل : من السبت إلى الخميس
ساعات العمل : من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت القاهرة)

نحن هنا لخدمتك وضمان تجربة تسوق سلسة مع Il Viaggio Group .